2023年6月13日
債權債務方在面對催款時處於較嚴肅緊繃的狀態，而使用「不禮貌」、「不專業」、「違法語言」是催收人員較容易犯的錯誤‧ 以下是幾項建議幫助您在催收帳款時更有效溝通將款項回收‧ 使用電話是目前最平常也是最有效的方式 1. 專業且保持禮貌口吻 請在電話進行中不要咀嚼口香糖、吃東西或者邊看網路訊息‧使用「請問」、「謝謝」來介紹自己，當您在說話時保持笑容是箇中訣竅‧ 2. 選擇對的時間打電話 在第一次與債務人通話或者EMAIL聯繫時可以先了解其較方便打過去的時進而增進催收效率‧ 3. 談話中邊作筆記 將與債務人談話重點尤其是債務人提出的還款重點、目前有能力負擔的計畫、時間、金額及方式記錄下來，之後再總結與債務人確認以利日後follow up‧萬一此案換成別人接手亦可立即上手‧ 4. 語音留言請注意用詞 由於法令規定愈趨嚴謹所以催收人員在債務人語音信箱留言須謹慎小心‧不可將債務訊息接露予其他第三人，尤其是消費型帳款催收或是私人債務催討時須特別留意第三人的問題‧但若是企業間的商務帳款(B to B),則無此限‧ 5. 態度不卑不吭 催收帳款是相對高壓的工作，若是過度責怪債務人會弄僵氣氛彼此都不好受亦於事無補‧語氣堅定不卑不吭將事實點出並朝解決問題的方向進行對話‧如果債務人對於產品有質量的問題，請他提佐證我們再與債權人溝通‧如果債務人目前沒有能力還款，請他們提出證明例如銀行對帳單且提出日後具體還款辦法‧向債務人表明盡快解決還款是非常重要的課題‧如果強逼債務人履行一個他們無法負擔的計畫亦是天方夜譚，也會降低債務人繼續協商的興趣‧能談就有機會‧ 6. 郵件 ( Email ) 雖然電話是催收時常用的方式，用email 傳送文件資料及後續追蹤亦是重要的管道‧ 7. EMAI主旨須簡單明確 8. 無須傳送給與此案件無相關之人 須注意任何留下蛛絲馬跡的書面溝通資訊會成為日後萬一鬧上法庭的證據‧所以千萬注意尤其是針對私人或是消費型帳款的催收時需小心有些不當用詞會成為將來訴訟的把柄對案情不利‧ ( Source from the Kaplan Group) 溝通是帳款催收非常重要的一環，所以將此重擔交由專業催收公司代您解勞是為上策‧ 將帳款催收的任務委託給專業的催收公司處理，尤其是海外帳款，透過當地專業夥伴，不論是律師或者催收公司，對在地語言、文化與法規的了解，針對債務人的弱點對症下藥亦是增加您成功回收帳款的機會‧ 聯合財信在地31年的專業經驗，是您最佳的選擇‧